第一次帶團就成功:領隊導遊自學Book【解說技巧升級版】

  • 作者:李奇悅
  • 規格:18.5 × 23.5 cm / 平裝 / 全彩 / 128頁
  • 定價:320 元
  • 優惠價:272 元 節省48
  • 出版社:朱雀
  • 出版日:2014/01/25
  • ISBN:9789866029561
  • 類別: / 出去玩的書 / 國外玩

【解說技巧升級版】新增「10大實用解說技巧」單元
實用妙招全數傳授,讓你的解說生動又有料,帶起團來更無礙!
市面上唯一一本Step by Step圖文詳細呈現帶團步驟的領隊導遊專書
親赴國內外實地帶團拍攝,完整列出出團時應注意的細節與問題
一書在手,帶團出遊一路暢通!


【本書特色】

菜鳥領隊必讀──想要踏入領隊導遊這一行?讓帶團達人李奇悅告訴你工作上的酸甜苦辣!

 資深導遊必看──帶團久了,失去了最初的熱忱嗎?讓李奇悅和你一起保持帶團的高度熱誠與執著!

 Step by Step圖文詳細呈現帶團步驟──逐一說明接團、出團,以及到機場、景點、旅館、餐廳等地的流程。

 親赴國內外實地拍攝──不論是在台灣帶團的導遊行程,還是帶團出國的領隊實務,都根據帶團內容實地拍攝!

 超實用帶團資訊大公開──作者累積20多年的帶團經驗無私分享,毫不藏私公開密技!


【內容簡介】

這是一本專業的領隊導遊自學Book,內容包含14大單元,特別將領隊導遊在帶團時,所會遇到的事情,一步步告知處理方式,同時對旅程上可能會出其不意冒出來的問題,也逐一闡述解決方法。詳實的14大單元裡,每一單元都值得想要成為領隊導遊一員的人,細細瀏覽詳讀,每一單元也都可以讓帶團老鳥的資深領隊,找回初入行的熱忱。


為了讓讀者一窺領隊導遊的真實面貌,作者親赴國內外,將領隊導遊帶團的流程逐一剖析,是台灣有關領隊導遊教戰守則叢書中,史無前例的做法,也是第一手資料,滿足讀者對領隊導遊的想像,也提供有志從事此職的讀者最佳的自學專書。書中亦有作者親身體驗小故事,更流露出帶團時的酸甜苦辣!如果你也想成為一位專業的領隊導遊,甚至是這行的翹楚,《第一次帶團就成功》值得你細細咀嚼箇中滋味!


【作者簡介】

資深帶團達人 李奇悅

一個從小立志要環遊世界的專業導遊,從學生時期在救國團帶團康活動,到帶團環遊世界,總是熱情細心,無微不至的照顧團員的食衣住行育樂。足跡遍佈世界40餘國,近年活躍於各大媒體及各大專院校講述帶團旅遊的點滴心得與趣聞,並當選中華民國旅行商業同業公會教育訓練委員會召集人、台北市旅行商業同業公會監事,更遠赴香港取得博士學位,產學經歷完整,為旅遊業難得的名師。


本名李奇嶽,世新大學觀光研究所碩士、香港新亞研究所博士。現為創新旅行社有限公司董事長、東京房東網董事、大馬房東網董事總經理、台北城市大學觀光系助理教授。

推薦序 奇悅!最佳的帶團領隊!

推薦序 成功是留給有準備的人

推薦序 我最喜愛的工作──「專業臨時工」

作者序 我所熱愛的領隊工作


Chapter1:認識領隊與導遊

●領隊導遊工作內容搞清楚

領隊要做這些工作!

導遊要做這些工作!

●如何找到帶團機會

成功上壘帶到團6大絕招


Chapter2:出團前準備工作

●帶團前準備工作一籮筐

接團&出發前Step by Step

領隊自己的行李這樣整

好領隊行前必看!

出發前3天必做!
 

Chapter3:登機前及在飛機上的工作

●馬虎不得的登機前

登機前工作Step by Step

●興奮不已的飛機上

飛機上工作Step by Step


Chapter4:在目的地機場及出關的工作

●抵達目的地機場

目的地機場工作Step by Step

●在國外機場轉機

國外機場轉機Step by Step


Chapter5:在旅遊點車上(火車/渡輪)及抵達景點的工作

●搭乘交通工具

上車及車上工作Step by Step

●團康活動篇

遊覽車上歡樂一籮筐

喜歡唱歌的團

設計創意遊戲

猜謎和冷笑話王

學當地語言

奇悅小故事

樂於分工 帶團就輕鬆

緊急應變 事圓則融


Chapter6:餐廳用餐的程序

●手忙腳亂的用餐時間

餐廳用餐Step by Step

奇悅小故事

飯店超賣 讓我糗斃了的家族旅遊

對症下藥 超級愛買團
 

Chapter7:飯店住宿的程序

●休息是為了明日的工作

下榻飯店工作Step by Step
 

Chapter8:開心回國結團工作

●準備回國

回國工作Step by Step

●回國結團工作

結團作業Step by Step


Chapter9:如何賺錢多多

●賺錢不難 取之有道

方法1:購物行程篇

方法2:自費行程篇

方法3:小費篇


Chapter10:緊急事件處理工作

事件1:護照掉了

事件2:簽證掉了

事件3:東西、行李掉了

事件4:飛機延遲或取消

事件5:路上塞車、車子拋錨

事件6:身體不舒服

事件7:餐飲問題

事件8:房間有問題


Chapter11:特殊團獨門處理絕招

有趣的參賽團

同樂的親子團

活力的學生團

銀髮的長者團

多采的遊學團

豪華郵輪團

獎勵旅遊團


Chapter12:帶團10大禁忌

禁忌1:帶團時安排親友同團

禁忌2:挑團

禁忌3:私下與團員有財務往來

禁忌4:私下跟團員賭錢

禁忌5:安排團員至聲色場所

禁忌6:踩線

禁忌7:把團員對行程的不滿歸咎於公司

禁忌8:苛扣團員餐費

禁忌9:比客人還像客人

禁忌10:洩漏隱私和調情


Chapter13:從10個典型範例,了解旅客心理!

範例1:認為領隊應該24小時全天候待命

範例2:對旅遊點預期心理與實際狀況有落差

範例3:認為花錢就是大爺

範例4:無法入境隨俗

範例5:認為領隊導遊都會帶客人買東西來賺小費

範例6:參加便宜團卻要跟高價團比品質

範例7:認為萬事都要旅行社負責

範例8:把台灣經驗帶到海外

範例9:熱情海派要和你搏感情

範例10:要求代購物商品


Chapter14:10大實用解說技巧

技巧1:對比法

技巧2:類比法

技巧3:換算法

技巧4:濃縮法

技巧5:時鐘方位法

技巧6:帶入自身經驗

技巧7:無聲勝有聲

技巧8:使用諧音

技巧9:使用遊客熟悉的紀年方式

技巧10:延伸到人生哲理提升解說層次


附錄

●常見旅遊英文表

●常見疾病英文